我們希望您收到的每一份香氛產品都能帶來療癒與喜悅。若您收到的商品有瑕疵或與訂單不符，請於收到商品 7 日內 與我們聯繫，將依照下列條款處理退換貨。
一、可退換貨情形
若您符合以下任一條件，請於 7 日內來信，我們將協助辦理：
商品寄錯、與訂單不符（如品項、數量錯誤）
商品運送過程中造成破損、滲漏
收到商品時即發現明顯瑕疵（非人為使用所致）
📸 請於開箱時錄影與拍照留存證據，以保障您的權益。
二、無法退換貨情形
以下情況恕無法受理退換貨，敬請見諒：
商品已拆封、使用或包裝不完整（如蠟燭已點燃、精油瓶蓋已開）
因個人主觀香味喜好或與預期不符
超過到貨後 7 天才申請退換貨
活動贈品、客製化商品
三、退換流程
請於收到商品 7 日內，透過 email 聯繫我們（註明訂單編號、姓名、問題說明並附上照片/影片）
經客服確認後，我們會指示您將商品寄回
若符合退貨條件，將於收到退回商品後 3–7 個工作天內退款或安排換貨
※ 退回運費由 Anitaverse 承擔，若非瑕疵或錯誤，需由買家自付運費
四、退款方式
信用卡付款：將原路退刷至您的信用卡帳戶
超商付款／轉帳：請提供退款帳戶資訊
若訂單含優惠活動贈品，退貨時請一併退回，否則將自退款金額中扣除贈品原價